Connectiviteit om de commerciële en operationele efficiëntie van financiële bedrijven anno 2010 te optimaliseren
Het begrip ‘connectiviteit’ is tot in de kleinste details van ons privé- en beroepsleven doorgedrongen. Ook de financiële wereld onsnapt niet aan het fenomeen. Geen rekening houden met connectiviteit zou alleen maar een negatieve impact hebben op zowel de commerciële als de operationele efficiëntie van banken en verzekeringsmaatschappijen.
Connectiviteit en de opkomst van een nieuwe generatie
« Generatie Y » maakt zijn massale entree op de arbeidsmarkt. Bovendien heeft deze generatie, die betaat uit mensen die geboren zijn na 1985, specifieke verwachtingen waaraan onmogelijk kan worden voorbijgegaan.
Generatie Y, ook wel internetgeneratie genoemd, wil altijd en overal ‘connected’ zijn. Thuis, op de universiteit of op het werk… connectiviteit is voor deze groep een noodzakelijk iets geworden.
Het is dan ook niet verwonderlijk dat deze generatie zijn aandacht voornamelijk richt op hoogtechnologische bedrijven en producten die een hoge graad van connectiviteit bieden: 24u/24 toegang, mogelijkheid om in alle onafhankelijkheid te kunnen handelen, enz.
Men zou kunnen denken dat dit fenomeen beperkt blijft tot generatie Y en dat bedrijven dus nog over voldoende tijd beschikken om zich aan te passen aan deze voornamelijk nog (zeer) jonge mensen. Maar dat zou een foute veronderstelling zijn, want generatie Y oefent een enorme invloed uit op oudere generaties. Denken we maar aan de vele ouders die “facebook’ via hun kinderen ontdekt hebben en er nu ook zelf actief gebruik van maken.
In vele industriesectoren is connectiviteit reeds een dagdagelijkse realiteit : vluchten, reizen en hotels worden voortaan online geboekt ; banken en beursbedrijven bieden transactionele websites aan.
Connectiviteit en commerciële efficiëntie
De financiële sector ontsnapt uiteraard niet aan het fenomeen ‘connectiviteit’. Marktanalysebedrijven zoals « Gartner » of « Forrester » tonen aan dat veel klanten zich bij de keuze van een financiële service verlener steeds meer laten leiden door de mogelijkheden die deze laatste biedt qua connectiviteit en self-service.
Een financieel bedrijf dat geen toegang tot internet biedt, riskeert klanten te verliezen. Connectiviteit is immers een onontbeerlijk element geworden dat het algemene serviceniveau van bedrijven mee bepaalt.
Maar hoe kan connectiviteit worden ingepast binnen het kader van financiële bedrijven ? De online aankoop van financiële producten lijkt ons niet onmiddellijk een optie omdat de klant op die manier geen enkel gepersonaliseerd advies meekrijgt. Maar eens hij het product gekocht heeft, wordt de raadpleging ervan en de mogelijkheid om online wijzigingen aan te brengen een interessante dienst na verkoop. Het gebruiksgemak, het « design » en de kwalitatieve en technologische eigenschappen van een website zijn belangrijke factoren die het « corporate » imago van bedrijven in grote mate mee bepalen.
Connectiviteit en operationele efficiëntie
Connectiviteit moet niet alleen mogelijk zijn tussen een financieel bedrijf en haar klanten, maar ook tussen dit bedrijf en haar distributienetwerk.
Door distributienetwerken toegang te verlenen tot de website van de financiële instelling kunnen de « business » processen aanzienlijk verbeterd worden. Iedere tussenpersoon krijgt automatisch toegang tot de geactualiseerde gegevens van zijn klanten, kan vanop afstand verkooptransacties uitvoeren, de dienstverlening verzorgen, op verzoek van de klant wijzigingen aanbrengen, … en dat alles in real time ! Connectiviteit versterkt dus niet alleen de betrouwbaarheid van de gegevens maar levert de distributienetwerken vooral heel wat tijdswinst op.
Connectiviteit kan ook gunstige gevolgen hebben voor financiële bedrijven gezien het de creatie van centrale, pan-europese entiteiten mogelijk maakt die gespecialiseerd zijn in het beheer en de distributie van één bepaald product binnen Europa. Er hoeft dan binnen deze centrale eenheid slechts een enkele back-office toepassing worden geïnstalleerd. De lokale entiteiten en de verschillende distributienetwerken krijgen via een webportaal (front office) en webservices toegang tot deze centrale toepassing waardoor een optimale verkoop en dienstverlening gegarandeerd wordt.
Het webportaal maakt niet alleen een toegenomen specialisatie mogelijk, maar maakt de organisatie ook flexibeler. Iedere lokale speler kan immers zelf beslissen over zijn manier van werken.
Hoe kan een financieel bedrijf zijn connectiviteit anno 2010 optimaliseren ?
De « RIA »- (Rich Internet Application) en « SOA »- (Service Oriented Architecture) technologieën zijn adequate « IT »-oplossingen om de commerciële en operationele resultaten van financiële bedrijven anno 2010 te optimaliseren.
« RIA »-technologieën komen volledig tegemoet aan de behoeften van generatie Y voor wat betreft toegankelijkheid en gebruiksvriendelijkheid. Met de RIA-technologie kunnnen intuïtieve, interactieve, personaliseerbare, evolutive en performantie internetapplicaties ontwikkeld worden. Indien financiële bedrijven hun commerciële resultaten wensen te optimaliseren, zijn beheertoepassingen die ontwikkeld zijn op basis van deze RIA-technologieën, onontbeerlijk.
Ook open architecturen van het type SOA zijn essentieel geworden voor financiële bedrijven. Dankzij SOA-architectuur en de verbonden webservices kunnen de huidige distributiepartnerships (zowel intern als extern) geoptimaliseerd worden en nieuwe partnerships of een efficiëntere manier geïmplementeerd worden. Betere flexibiliteit, snellere « time to market » en minder distributiegerelateerde kosten zijn de hoofdtroeven van SOA-architectuur. Indien financiële bedrijven hun commerciële en operationele resultaten willen optimaliseren, is open architectuur een must.
Financiële bedrijven moeten niet alleen de algemene « IT »-tendensen volgen, maar ook de evoluërende behoeften van generatie Y aandachtig analyseren. Om de interesse van deze jonge garde levendig te houden, moeten financiële bedrijven anno 2010 informatie constant « pushen » en mobiele toepassingen, internetapplicaties, « Corporate » blogs of marketing via sociale netwerken kunnen aanbieden.
Positionering van het aanbod van ICT-bedrijven
Ook ICT-bedrijven kunnen niet voorbij gaan aan de trends die ontstaan zijn uit de nieuwe behoeften van generatie Y. Als uitgever van financiële software en IT-dienstenverlener heeft BSB dit goed begrepen.
Soliam en Solife, de software-pakketten van BSB die ontwikkeld zijn voor de financiële sector, maken gebruik van RIA-technologieën (Flex van Adobe), zijn gebaseerd op SOA-architecturen en bieden heel wat webservices. Dankzij dit aanbod aan webservices en SOA en door de jarenlange ervaring van BSB op dit domein, voert BSB ieder jaar verschillende projecten uit om de connectiviteit binnen Luxemburgse financiële instellingen te verbeteren.
Was 2009 het jaar waarin particulieren sociale netwerken definitief hebben aanvaard, dan wordt 2010 het jaar waarin bedrijven zich gaan toespitsen op connectiviteit. Als financiele instellingen hun klanten een aantrekkelijk aanbod willen voorstellen, dan zullen ze zich opnieuw moeten positioneren en connectiviteit integreren in hun strategie. ICT-bedrijven met expertise in internettoepassingen, webservices en SOA zoals BSB kunnen de financiële sector met raad en daad bijstaan in dit uitermate belangrijk proces.
